CARL Pilot : une méthodologie unique et efficace
En fonction de vos besoins, nous pouvons intervenir sur tout ou partie des étapes de mise en œuvre et d’exploitation du progiciel. Pour cela, nous avons développé une méthodologie spécifique : CARL Pilot.
CARL Pilot c’est à la fois une palette complète de prestations, une logique d’enclenchements des différentes étapes et un ensemble d’outils de suivi et de contrôle (plan qualité).
Cette méthodologie unique nous permet d’assurer la conduite de projets des plus simples aux plus complexes, avec engagement sur les échéances et les résultats. Nous pouvons également intervenir en tant que Maître d’œuvre ou comme sous-traitant collaborant avec un intégrateur.
Pour en savoir plus sur CARL Pilot...
Enfin, notre structure à taille humaine et une organisation adaptée nous permet de vous offrir la meilleure réactivité.
Une hot-line d'exception : 98% de contrats renouvelés
La hot-line constitue souvent le maillon faible des éditeurs ou constructeurs informatiques. Si nous pouvons afficher 98% de contrats d’assistance renouvelés chaque année, c’est certainement grâce à l’attention toute particulière que nous portons à la qualité et à la réactivité du support apporté à nos utilisateurs.
De plus, notre service s’étend au-delà d’un support technique traditionnel : la moitié de l’effectif de notre service d’assistance est constitué de consultants et de formateurs capables de vous aider dans l’utilisation fonctionnelle de nos produits.
Enfin, vous disposez d'un accès 24h/24 à notre site support sur internet qui vous permet de gérer vos demandes d’assistance, d’accéder à une base de connaissance, aux téléchargements …
Découvrez nos contrats Flash, Présence et Gold.
Le Club utilisateur CARL
Le Club utilisateur CARL se réunit au moins une fois par an. Outre la présentation des nouveautés CARL, le Club vous invite à des séances de travail thématiques regroupant d’autres utilisateurs. Vous partagez ainsi vos expériences et les solutions concrètes mises en place. Le Club constitue également un canal privilégié de remontée de vos suggestions auxquelles nous sommes particulièrement attentifs.
De plus, un site internet dédié aux membres du club permet de faciliter les échanges, d'avoir accès en avant-première aux nouveautés et aux évènements exclusifs CARL.
Club utilisateur CARLComme chaque année, nous proposons à tous les utilisateurs CARL un séminaire de 2 jours. Les dates de l'édition 2012 ne sont pas encore arrêtées. En 2011, le Club CARL s'est réuni à Grenoble puis à l'Alpes d'Huez, les 24 et 25 Mars. Une centaine de clients ont eu l'occasion de découvrir en avant-première la version 3.1 de CARL Source, d'assister à une conférence sur le thème "GMAO et développement durable", et bien entendu de participer aux nombreux ateliers de travail thématiques qui étaient proposés. Les comptes-rendus sont en ligne sur notre site Club et Support. En 2010, c'est notre client Nantes Métropole qui avait accueilli cet évènement majeur. L'édition 2009 avait eu lieu les 24 et 25 Juin à Paris. C'était alors la Tour Eiffel, client CARL depuis 2005, qui avait accueilli notre manifestation, nous ouvrant les portes de ses coulisses techniques. L'édition 2008 s'était tenue à Chambéry. Ce fut l'occasion de découvrir les installations d'un client CARL récent : Chambéry Métropole, qui alimente en eau potable toute l'agglomération de Chambéry.
Si vous êtes client, vous pouvez retrouver les comptes-rendus et les photos de ces évènements en ligne sur notre site Club et Support. |
