Jean-Pierre FRANON
Directeur Service Projets & Support
"De nombreuses implantations de logiciels échouent par manque de suivi et de rigueur dans la conduite du projet d'implantation. CARL Software s'engage à vous accompagner aussi bien lors de la phase de mise en place que dans l'exploitation quotidienne du système. Pour cela nous avons développé une méthodologie spécifique : CARL Pilot. De cet engagement naîtra, nous l'espérons, votre confiance, garante d'un projet réussi.
Cet engagement nous vous l'offrons au quotidien : nos contrats d'assistance "Flash", "Présence" ou "Gold" vous garantissent par exemple l'accès à un spécialiste en moins d'une heure. Et avec notre service "Gold", un technicien CARL est toujours prêt, 7 jours sur 7, à vous assister. Grâce à ces efforts permanents, je suis fier aujourd'hui de constater que plus de 98% de nos contrats d'assistance sont renouvelés chaque année.
Enfin, bien que disposant de l'équipe dédiée en GMAO la plus forte en France, notre structure demeure à taille humaine afin de vous offrir la meilleure réactivité."