Transports Publics de Fribourg : Une GMAO pour harmoniser les processus de maintenance

Le réseau de transports publics du canton de Fribourg en Suisse est exploité en majeure partie par les Transports publics fribourgeois (TPF).
Le groupe opère sur le réseau ferroviaire, le réseau d’autobus régionaux ainsi que le réseau de bus urbains.

Le groupe est organisé en une société faîtière (holding) qui regroupe trois filiales : TPF TRAFIC (exploitation routière et ferroviaire, maintenance du matériel roulant), TPF INFRA (infrastructure ferroviaire) et TPF IMMO (développement immobilier et gérance immobilière). Il regroupe près de 1 300 employés, dont 800 conducteurs et conductrices de train et de bus, et assure annuellement le transport de 74,8 millions de voyageurs et voyageuses en moyenne.
Afin d’optimiser le pilotage de sa maintenance et la satisfaction de sa clientèle, TPF s’est équipée de la solution de GMAO CARL Source Transport.

Une GMAO unique pour centraliser les données et optimiser les méthodes

En 2017, TPF TRAFIC choisit la solution de GMAO CARL Source pour moderniser la gestion de sa maintenance sur ses trois sites dédiés à la maintenance ferroviaire, aux véhicules roulants urbains et régionaux; trois grands pôles d’activité qui fonctionnent alors séparément et s’appuient sur Excel et sur des bons d’intervention papier pour gérer leur maintenance.

En 2018, c’est au tour de TPF INFRA de mettre en place la solution de GMAO CARL Source pour moderniser la gestion de sa maintenance sur les deux entités dédiées à la maintenance des gares et des voies ferroviaires.

En 2020, la société TRAFIC réunit ses équipes maintenance sur le nouveau centre d’exploitation à Givisiez, près de Fribourg. La GMAO devient alors l’outil structurant du changement qui s’opère. La stratégie est claire : il convient d’assurer les meilleures conditions d’exploitation des matériels roulants et équipements, d’harmoniser les méthodes, de transversaliser les compétences techniques des équipes au travers d’une GMAO unique pour :

Centraliser et optimiser les processus de maintenance.

Digitaliser les bons d’interventions.

Diminuer le temps de traitement des interventions.

Privilégier une maintenance préventive et améliorer la disponibilité des véhicules.

TPF : un projet d’uniformisation des processus de maintenance

Déploiement du logiciel de GMAO CARL Source

Le déploiement de la GMAO chez TPF s’effectue en trois étapes :

En 2017, la société TRAFIC déploie la GMAO sur ses 3 activités (ferroviaire, bus urbain et régional), localisées sur différents sites, après avoir sensibilisé et formé ses utilisateurs, ainsi qu’uniformisé les processus et intégré les données dans la GMAO.

En 2018, la société Infra déploie à son tour la GMAO pour ses activités de maintenance électrique et de génie civil, avec le même schéma de mise en production que TPF TRAFIC : formation des utilisateurs, refonte des processus de maintenance, etc.

En 2020, grâce à la GMAO le regroupement physique sur le même lieu, a permis aux équipes sur place d’être rapidement productives.

« Lors du regroupement des activités et équipes maintenance sur le nouveau centre d’exploitation en 2020, nous avons instauré une « charte GMAO », qui montre comment chaque technicien doit rentrer ses données dans le logiciel CARL Source. Nous avons accompagné nos cadres d’ateliers dans la mise en place de nouveaux process de maintenance transversaux structurés dans la base unique CARL Source, comme celui des interventions » déclare Florian Viseur, responsable des systèmes d’opérations. Ainsi, chaque activité de maintenance obéit au même process, de la notification des interventions, préventives ou curatives, à la réalisation des comptes rendus et à la déclaration du temps passé sur chaque intervention. Cette méthode permet une meilleure cohésion entre tous les techniciens et favorise la transversalité des équipes.

Une GMAO interfacée avec l’ERP SAP

La GMAO est également interfacée avec l’ERP de TPF. « Nous avons mis en place une interface CARL Source avec SAP pour optimiser le suivi budgétaire de la maintenance au travers des mouvements de stocks, des commandes et des écritures dans les interventions, et des temps passés sur chaque équipement, pour ensuite consolider les coûts par équipement. Ainsi, toutes les données rentrées dans CARL Source par les techniciens sont remontées dans SAP, et ce, de manière totalement transparente pour les techniciens » indique Florian Viseur.

« CARL Source est l’outil structurant de la maintenance chez TPF et son interface avec SAP permet de disposer d’une vision budgétaire essentielle à la prise de décision de la direction. »

Florian Viseur, Responsable Digitalisation Opérations

Un bilan positif du projet GMAO

Stratégique, la GMAO CARL Source Transport accompagne la modernisation du groupe TPF. Avec la centralisation des données de maintenance et une parfaite traçabilité de toute l’activité technique, les process ont été optimisés permettant d’accroitre la maintenance préventive, la réactivité des équipes, la disponibilité des matériels roulants et d’accompagner l’harmonisation des méthodes de maintenance auprès d’une équipe unifiée sur un même centre de maintenance.

Selon Florian Viseur, « avec les analyses tirées de la GMAO, nous avons réalisé de nombreuses améliorations techniques et organisationnelles. En affinant nos diagnostiques de maintenance, nous avons diminué les temps passés sur les interventions et amélioré la qualité du cycle de vie de nos équipements ».
Grace à ses fonctionnalités spécifiques transport, les spécificités du métier sont gérées : dépannage, préventif, prévisionnel, réglementaire, travaux neufs, sinistres et vandalismes… « Avec CARL Source Transport, notre maintenance réglementaire est grandement simplifiée. Là où plusieurs heures de recherche et de préparation des audits étaient nécessaires, nous n’avons aujourd’hui qu’à opérer certaines requêtes sur la GMAO pour répondre aux contrôles des auditeurs » indique Florian Viseur.

Le projet GMAO a été déployé à ce jour pour la maintenance des bâtiments TPF, ainsi que pour la maintenance des arrêts chez TPF Trafic.

Notre solution de maintenance pour les matériels roulants, installations fixes et linéaires : CARL Source Transport

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