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Offres de Services
3 niveaux de service pour vous accompagner au quotidien avec votre GMAO CARL Source
Profitez de votre solution avec nos services sur mesure
Intègre l’accompagnement « Standard »
Une équipe support disponible en journée continue et l’accès à notre Club Utilisateur.
Intègre l’accompagnement « Advanced »
Un Customer Success Manager et un support technique disponible 7 jours / 7.
Le petit +
L’Intelligence Artificielle générative de CARL AI.Gen pour répondre facilement à toutes vos questions.
Accompagnement Standard
Un accès personnel à l’espace clients pour vous former en toute autonomie (tutoriels, FAQ, webinars…).
- Un support technique disponible par téléphone de 9h à 12h et de 14h à 17h.
- Un espace clients personnel pour suivre toutes les actualités et pilotez vos contrats.
- Une base documentaire complète pour vous former en toute autonomie : Foire Aux Questions, Tutoriels et Documentations techniques.
- L’accès à des ressources variées pour améliorer votre prise en main : retours d’expériences d’autres utilisateurs, webinars sur les dernières innovations et livres blancs.
Accompagnement Advanced
Une équipe support disponible en journée continue et l’accès à notre Club Utilisateurs.
Intègre l’accompagnement « Standard »
- Une équipe support disponible en journée continue (8h – 18h) pour répondre à l’ensemble de vos questions.
- Un support technique joignable par téléphone.
Le petit +
Une invitation pour le Club Utilisateurs CARL : 2 jours pour rencontrer d’autres utilisateurs, échanger avec nos équipes et connaître nos prochaines innovations.
Le petit +
Une présentation personnalisée de la roadmap produit centrée sur vos besoins.
Accompagnement Premium
Un Customer Success Manager et un support disponible 7 jours sur 7.
Intègre l’accompagnement « Advanced »
- Un support technique joignable par téléphone 7 jours/7, 365 jours par an de 8h à 20h.
- La prise en compte des demandes en moins d’1h.
- Un Customer Success Manager dédié pour un accompagnement optimal et une satisfaction client continue.
- Des conseils personnalisés basés sur votre utilisation de la solution délivrés par votre Customer Success manager.
- 2 personnes conviées au Club Utilisateurs CARL.
