CITY FM est un acteur international majeur du Facility Mangement à travers une multitude de secteurs. Sa filiale, City FM Europe compte 50 collaborateurs et intervient notamment pour le compte du deuxième distributeur français, Auchan Retail.
Fournir des services de gestion d’installations à plus de 800 sites nécessite une logistique performante afin de s’assurer du bon fonctionnement des milliers d’équipements, bâtiments, lignes de caisse, ascenseurs, réfrigération ou encore les engins de manutention. Pour piloter l’ensemble de sa maintenance, City FM exploite la GMAO CARL Source depuis 2014 !
140 hypermarchés, 300 supermarchés, 40 entrepôts,
100 Auchan drive, 300 stations-service, galeries marchandes…
Une GMAO multisites au service de la performance
Face à des pratiques de maintenance hétérogènes sur ses sites, Auchan, via City FM Europe, lance en 2013 un ambitieux projet d’harmonisation. L’objectif : déployer une GMAO unique, multisites, personnalisable et interfacée avec l’ERP du groupe.
Le choix se porte sur CARL Source, pour son ergonomie, sa simplicité d’utilisation, sa puissance de paramétrage et sa capacité à gérer des volumes massifs d’équipements et d’interventions. Le logiciel répond également aux exigences métiers de City FM : pilotage des contrats prestataires et mise en place d’un support opérationnel 24h/24, 7j/7.
Collaboration et déploiement à grande échelle
Déployé sur 800 sites à un rythme soutenu de 10 sites par semaine, le projet repose sur une étroite collaboration entre City FM Europe et CARL Software, avec le développement de fonctionnalités sur mesure. En parallèle, un vaste plan de formation garantit l’adhésion des équipes terrain.
Le pilotage intégré de CARL Source : la force du préventif
« Ce qui nous a séduits avec CARL Source, c’est la performance de sa gestion multisite. Elle nous permet aujourd’hui de piloter une maintenance unifiée, structurée et efficace à l’échelle de l’ensemble du groupe. », déclare Clément Lion, Directeur City FM Europe.
Un projet GMAO en évolution constante depuis plus de 12 ans
La GMAO s’est enrichie de fonctionnalités clés pour accroître l’efficacité terrain et le pilotage réglementaire.
Selon Benjamin Bury, responsable clients Auchan Retail
« Le déploiement de CARL Touch a transformé le quotidien de plus de 400 techniciens, désormais plus mobiles et gagnant en réactivité sur les différentes pannes quotidiennes que subissent les magasins ».
En parallèle, « le module Control-S a optimisé le suivi de la maintenance réglementaire en automatisant l’intégration des rapports de contrôle, permettant aux équipes de lever rapidement les observations. Ce module était très attendu par notre client Auchan et a été une révolution sur ces 2 dernières années en termes de gain de temps pour nos responsables d’exploitation » ajoute Benjamin Bury.
CITY FM en chiffres
Bilan du projet GMAO : Une efficacité maintenance démultipliée pour City FM et Auchan
Au quotidien, plus de 700 techniciens Auchan s’appuient sur CARL Source pour piloter la maintenance de 150 000 équipements.
Résultats :
- Amélioration globale du pilotage de la maintenance multisites.
- Gain de temps majeur grâce à la suppression des tâches administratives.
- Performance du suivi des milliers d’intervention /jour.
- Optimisation des tournées des techniciens itinérants.
- Maîtrise des coûts d’interventions internes.
- Automatisation des interventions externes avec diffusion des demandes auprès de l’un des 3 000 prestataires, suivi en temps réel et intégration automatique des factures.
- Pilotage contractuel précis et mesurable.
« CARL Source nous garantit une conformité totale grâce à une traçabilité exhaustive des interventions. Chaque action est identifiée, horodatée et historisée, ce qui nous permet de piloter la qualité, les délais et la performance de nos prestataires à travers un reporting fiable et exploitable ».
Clément Lion, Directeur City FM Europe.
Notre logiciel de gestion technique du patrimoine immobilier CARL SOURCE Facility
CARL Source Facility est notre logiciel de gestion technique du patrimoine immobilier, des infrastructures et réseaux des entreprises du secteur tertiaire. Cette solution de Facility Management a été conçu en partenariat avec des acteurs majeurs du métier pour vous permettre d’optimiser la maintenance et l’exploitation de votre patrimoine immobilier. Notre gamme Facility vous offre la possibilité de maitriser celui-ci en garantissant la disponibilité des équipements et la sécurité du personnel, de suivre vos prestataires, piloter vos contrats et activités de maintenance en temps réel tout en conciliant qualité et maitrise budgétaire.
Bonnes pratiques pour réussir son projet GMAO
- Piloter le déploiement en mode gestion de projet, avec des étapes, des objectifs et des acteurs clairement identifiés.
- S’appuyer sur un inventaire matériel fiable et régulièrement mis à jour.
- Impliquer les utilisateurs dès la phase de conception.
Points
de vigilance
- Accorder le temps nécessaire à la collecte et à la fiabilisation des données.
- Déployer les fonctionnalités progressivement pour assurer l’adhésion des utilisateurs finaux.
- Privilégier le standard de la GMAO pour simplifier les mises à jour.
