Suivi des demandes

Les utilisateurs sont informés en temps réel du suivi de leurs demandes.

En se connectant sur CARL Flash, ils visualisent le « fil de leurs demandes » ou celles enregistrées au niveau pour un service, ou l’organisation.

• L’utilisateur peut s’associer à une demande déjà existante ce qui renforce l’urgence de l’intervention auprès des services techniques et évite les sollicitations inutiles.
• L’utilisateur peut également relancer les services techniques pour information de suivi du traitement de sa demande. Une notification est automatiquement adressée aux acteurs concernés.
• L’utilisateur peut suivre l’état de sa demande, les dates de début d’intervention et de fin prévue, le responsable de l’intervention et les éventuels commentaires.
• Dans certains contextes, l’utilisateur est amené à accepter ou à refuser le résultat des travaux demandés. Cette action clôt l’intervention.