Le technicien n’est plus isolé sur le terrain, il dispose d’un outil d’assistance dédié qui l’accompagne dans la réalisation de ses interventions :
- Géoposition pour optimiser les déplacements sur les lieux de l’intervention.
- Support multimédia, plans, procédures maintenance, pour mieux comprendre les actes techniques à réaliser.
- Accès à l’historique de l’équipement, à son modèle, au lieu de l’intervention.
- Prise en compte des éléments de sécurité (risques et préventions associées).
- Maintien d’un contact permanent (mail, téléphone…) avec le demandeur pour préparer son intervention, disposer d’informations complémentaires avant son déplacement…
- Connaissance des arbres de défaillances.
- Accès aux nomenclatures…
Tout au long de sa journée, le technicien peut également créer des signalements à destination des autres experts métier maintenance. Si le technicien n’est pas en mesure de réaliser une intervention, il peut la transférer celle en cours à un autre technicien ou créer directement une nouvelle intervention.